文/趙明（濟南市物業管理行業協會秘書長）

 

　　黨的十九大具有重大的劃時代、里程碑意義。下面結合物業管理實踐談幾點學習體會：

 

　　物業人的初心和使命是什么

 

　　中國共產黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。這個初心和使命是激勵中國共產黨人不斷前進的根本動力。

 

　　我國內地的物業管理已誕生36年，回顧36年走過的路，中國物業人的初心和使命就是為業主創造整潔、舒適、文明、安全的生活和工作環境，全心全意為業主服務。
 

　　正是這一初心和使命，激勵一代又一代物業人艱苦創業、固守職責、開拓創新、不辱使命，堅守做好物業基礎服務的底線，創造了一個又一個中國物業管理的奇跡！

 

　　不可否認，物業人承擔了不少份外之責，我們還面對著諸多不公平的市場競爭環境，面對著人力成本逐年上升而物業費幾年甚至十幾年不變的惡性循環，物業人過得很累。同樣不可否認，為了把企業做大做強，迫切需要借助互聯網的力量、資本的力量、新科技和新技術的力量，但是借力把企業做大做強的目的是為了更好地做強物業服務，更好地服務業主，讓我們的員工有更多的獲得感，實現行業的健康、可持續發展，做不好基礎服務，就沒有物業服務企業的立足之地，更談不上強大物業管理行業。

 

　　我國社會的主要矛盾

 

　　黨的十九大宣告中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。
 

　　在中國特色社會主義現階段，人民對物質文化生活提出了更高的要求。在人民群眾物質生活基本滿足的同時，在民主、法治、公平、正義、安全、環境等方面的要求日益增長，表明人民對美好生活的期待越來越廣泛，越來越具有多樣化、多元化的特征。

 

　　經過60多年的建設，特別是改革開放以來30多年的高速增長，我國已穩居世界第二大經濟體地位，人均GDP達到8000美元，進入中等收入國家行列。從國際發展經驗來看，人均GDP達到8000美元后，消費者對衣、食、用等基本生活必需品的消費轉向追求品種、品質、品牌，注重安全、健康等。

 

　　我國社會經濟發展不平衡、不充分。發展不平衡：

 

　　一是產業結構低端化，服務業所占比重低于同等發展中國家大約10個百分點以上，傳統制造業占制造業的比重高達80%以上，農業勞動生產率僅相當于美國的1%左右；

 

　　二是城鄉結構二元化，城鄉居民人均可支配收入倍差2016年仍為2.72，收入差距較大；

 

　　三是區域結構多元化，東部地區進入提升品質階段，而西部地區仍處在滿足基本生活階段，區域差距較大；四是人與自然結構的異化，資源環境已經達到或接近承受能力的上限，可持續發展受到挑戰。

 

　　我國主要矛盾在物業管理行業的體現

 

　　業主對健康、安全、娛樂、文明、環境、社區文化等美好生活的需求日益增強。業主的這一多樣化需求為物業服務企業在做好基礎服務的前提下，開展多元化經營創造了廣闊的市場。我國的物業管理行業發展不平衡、不充分。

 

　　不平衡表現在：地區發展不平衡，企業發展不平衡，企業平均規模小，效益低，服務水平參差不齊（取消資質后這一情況會更加嚴重）。以濟南市為例：濟南市現有本土企業958家（外地駐濟企業129家，合計1087家），一級資質企業僅35家，二級資質企業僅63家，其余均為三級或三級暫定資質的企業，在管面積不足3億平方米，從業人員7萬余人。平均每個企業管理面積不足30萬平方米，員工約70人，行業規模較小，服務成本較高。
 

　　發展不充分表現在：我國的物業服務企業數量、從業人員、管理面積世界第一，我國是物業管理的大國，但絕不是物業管理的強國！行業的整體服務水平比較低，還不能滿足廣大業主對社區美好生活的向往和需求。完成物業人的初心和使命，需要做強物業服務企業。

 

　　企業做強的主要表現：

 

　　一是企業實力雄厚、經濟效益可觀、做有較高社會知名度的品牌。

 

　　二是誠信、守信、依法經營，在業主間和社會上有良好的口碑。一個不依法簽約、有約不行的企業；一個惡意競爭、肆意擾亂正常市場秩序的企業；一個沒有社會責任感的企業，即使規模再大、利潤再高，也不能算強。

 

　　三是企業員工有獲得感，有自豪感。有滿意的員工，才有滿意的客戶。企業核心競爭力是員工高度認可的企業文化，員工對企業的向心力、凝聚力、創造力是企業的核心產品。要讓員工有獲得感，就需要關愛員工尤其是困難員工，要善待員工、激發員工潛能，企業管理者的任務，就是為員工提供一個激發潛能和創造力的平臺。

 

　　四是管理科學化、服務專業化、流程標準化、操作機械化。

 

　　企業強則行業強，有了更多的一流企業，才會有一流的行業。